Verzendbeleid
Verzenden
Despora verzendt bestellingen wereldwijd.
Bestellingen binnen Nederland en België worden binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd. In enkele gevallen kan er een kleine vertraging optreden. Heb je na 5 werkdagen je product nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via (klantenservice@despora.nl). Wij streven ernaar om de producten z.s.m. te leveren. Je ontvangt een e-mail als de bestelling is verzonden. Wij versturen onze pakketten via PostNL, DHL of DPD. Brievenbus pakjes worden met PostNL verzonden. Indien het pakket een Track en Trace code heeft krijg je deze naar je mail gestuurd.
De verzendkosten van pakketten in Nederland en België zijn gratis!
Retourneren
Indien je je aankoop wil ruilen of retourneren, kun je tot 30 dagen na ontvangst je retour aanmelden. Dit kan je doen door je retour aan te melden via het retour portaal. Je kan hier inloggen doormiddels van het emailadres waarmee de bestelling is gedaan. Nadat je retour is aangemeld, kan je de aangemelde artikelen retour sturen. Het proces ziet er als volgt uit:
1- Meld je retour aan in het retour portaal. Vul bij reden in het opmerking veld in: ‘’Ruilen voor maat …’’ wanneer je het product graag wil ruilen voor een andere maat. Je kan het product ook ruilen voor een heel ander product van dezelfde prijs. Als je dit wil dan vul je dat hier ook in. Als je graag je geld terug wil kan je het opmerking veld leeg laten en eventueel een reden voor de retour aangeven.
2- Je ontvangt een bevestigingsmail over het aanmelden van je retour aanvraag.
3- De aanvraag wordt goedgekeurd. Je ontvangt hiervan bevestiging per mail.
4- Stuur de retour naar het volgende Retouradres:
Despora
Bankijkerweg 69
2231 MH RIJNSBURG
THE NETHERLANDS
Zorg dat het bestelnummer in of op de retourverpakking vermeld staat! Dit kan eventueel door gebruik te maken van het retourformulier. Je kan op de verpakking, in de verpakking of op het retourformulier eventueel nog een keer extra aangeven dat je het artikel wil ruilen en voor welke andere maat of voor welk ander artikel.
5- Wij zullen de retour verwerken zodra deze binnen is. Je krijgt een mail met een bevestiging van je terugbetaling of het verzenden van een ander artikel (bijvoorbeeld een andere maat).
De verzendkosten voor een retour zijn voor eigen rekening. Het is aan te raden om de retour met track en trace terug te sturen. De retour kan ook terug worden gestuurd met postzegels. Je bent als klant echter zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Wanneer de bestelling verloren gaat bij de post en er is geen track en trace dan kunnen wij hier helaas niks aan doen.
Je hebt het recht je bestelling tot 30 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 30 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Wij zullen dit bedrag binnen uiterlijk 14 dagen crediteren indien de retour in goede orde is ontvangen. Enkel de kosten voor retour van de klant naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en (indien redelijkerwijze mogelijk) in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Dit is alleen het geval bij onzorgvuldig gebruik. Mocht er schade ontstaan bij normaal gebruik dan is dit voor onze rekening.
Let op ruilen of retourneren is mogelijk met uitzondering van:
- Producten die later dan 30 dagen na het melden van de retour, retour worden gestuurd.
- Gepersonaliseerde producten / Producten die specifiek naar wens zijn aangepast.
- Hygiëne producten (bijvoorbeeld oorbellen) waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Extra informatie verzending naar verkeerd adres
Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het invullen van het juiste verzendadres. Wanneer een bestelling wordt verzonden naar een verkeerd adres, omdat het adres verkeerd is doorgegeven is Despora hier niet verantwoordelijk voor. Mocht je toch het verkeerde adres hebben ingevuld en kom je hier op tijd achter. Neem dan snel contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden kunnen we het adres vaak alsnog aanpassen.